Cambios y devoluciones
En Tu Mundo Pet queremos que cada cliente reciba el producto correcto, completo y en buenas condiciones. Esta política se aplica a las compras efectuadas a través de nuestro sitio web y se ajusta a la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, con unidades faltantes o con daños atribuibles a la preparación o al transporte, deberá comunicarse con Tu Mundo Pet lo antes posible.
Para agilizar la revisión, recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.
Las fotografías ayudan a gestionar el caso, pero no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor.
Una vez comprobado el problema, Tu Mundo Pet coordinará, según corresponda, el cambio, reposición, reparación o devolución del dinero. Cuando el error sea responsabilidad de Tu Mundo Pet o el producto presente una falla cubierta, el cliente no deberá asumir el costo de devolución o reposición.
2. Garantía legal
Los productos nuevos que presenten fallas, defectos, partes faltantes o que no sean aptos para el uso informado cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción.
Durante este periodo, y cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor y no a la tienda.
La garantía legal también se aplica a productos comprados con descuentos u ofertas cuando presentan fallas o defectos. Una rebaja de precio no elimina los derechos legales del consumidor, salvo que el producto haya sido vendido informando expresamente una falla determinada y el reclamo se refiera precisamente a esa condición.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, cuando este derecho sea aplicable conforme a la legislación vigente.
Para ejercerlo, el producto deberá mantenerse sin uso, sin alteraciones y con sus accesorios, manuales, etiquetas, sellos y embalajes originales en buen estado.
Tu Mundo Pet devolverá las sumas que correspondan sin retenciones indebidas y dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
4. Productos abiertos o de naturaleza especial
Por razones sanitarias, de seguridad y conservación, determinados productos pueden encontrarse sujetos a las excepciones al derecho de retracto permitidas por la legislación, especialmente cuando:
- Sean productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Su naturaleza impida devolverlos en condiciones aptas para una nueva comercialización.
- Hayan sido abiertos o perdido su sello de seguridad y no puedan devolverse por motivos sanitarios o de higiene.
- Hayan sido preparados, fraccionados o modificados especialmente para el cliente.
Esto puede comprender, cuando corresponda legalmente, alimentos abiertos, medicamentos, tratamientos, reactivos, productos líquidos con el sello intervenido y otros consumibles que hayan sido utilizados o alterados.
Cualquier exclusión aplicable deberá ser informada claramente antes de la compra. Estas excepciones no eliminan la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento.
5. Cambios voluntarios
Las solicitudes de cambio por preferencia personal, error en la elección del formato o incompatibilidad con el equipo del cliente podrán gestionarse dentro del periodo de retracto, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
Las solicitudes presentadas fuera de ese plazo podrán ser evaluadas individualmente por Tu Mundo Pet, sin que ello constituya una obligación adicional ni limite los derechos legales del consumidor.
Antes de comprar equipos, repuestos, iluminación, filtros, bombas o tratamientos, recomendamos revisar medidas, capacidad, voltaje, compatibilidad y dosificación.
6. Situaciones no cubiertas como falla
No se considerarán fallas atribuibles al producto los daños provocados por:
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Golpes, caídas, humedad o manipulación incorrecta.
- Instalación eléctrica inadecuada.
- Voltaje incorrecto o variaciones eléctricas externas.
- Falta de mantención.
- Almacenamiento inadecuado.
- Uso de una dosis distinta a la recomendada.
- Modificación, intervención o reparación realizada por terceros.
Cada caso será revisado considerando el producto, sus instrucciones y las circunstancias informadas.
7. Solicitud de cambio, retracto o garantía
La solicitud deberá enviarse mediante:
Correo: tumundopet@gmail.com
Formulario: sección Contáctanos del sitio web.
El mensaje debe incluir el número de pedido, el producto involucrado y el tipo de solicitud.
Tu Mundo Pet responderá con las instrucciones para entregar o enviar el producto. No deben enviarse devoluciones sin coordinación previa, ya que es necesario identificar correctamente el pedido y el procedimiento aplicable.
8. Revisión del producto
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, Tu Mundo Pet informará el lugar y la forma de entrega.
La revisión técnica no podrá utilizarse para restringir la elección que legalmente corresponda al consumidor. Si se determina que el producto no presenta una falla atribuible a su fabricación o funcionamiento normal, se informarán los antecedentes de la evaluación.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo medio de pago de la compra, siempre que sea técnicamente posible. Si el medio original no permite realizar la devolución, se coordinará una alternativa con el titular del pedido.
Los tiempos de abono pueden variar según el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago. Tu Mundo Pet procesará la devolución a la mayor brevedad y dentro de los plazos legales aplicables.
10. Alcance de esta política
Esta política complementa los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna de sus disposiciones busca limitar o reemplazar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.