Despacho y retiro
En Tu Mundo Pet realizamos despachos a todo Chile y ofrecemos retiro gratuito para compras efectuadas previamente a través de nuestro sitio web.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y la disponibilidad de los productos.
Nuestros días de despacho son de lunes a sábado, excepto festivos. Las compras aprobadas después de las 14:00 horas se procesarán durante el siguiente día de despacho.
2. Despacho en Santiago
Las compras confirmadas antes de las 14:00 horas podrán ser entregadas al transportista durante el mismo día, siempre que:
- El pago se encuentre aprobado.
- Todos los productos estén disponibles.
- La dirección pertenezca a una zona con cobertura.
- La compra se efectúe dentro de nuestros días de despacho.
“Despacho el mismo día” significa que el pedido será preparado y entregado al transportista durante esa jornada. No significa necesariamente que el cliente lo recibirá el mismo día.
3. Despachos a regiones
Los pedidos destinados a otras regiones se entregarán al transportista seleccionado de acuerdo con la disponibilidad logística.
El plazo estimado y las alternativas de transporte se mostrarán durante el checkout. Estos plazos comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido preparado y recibido por la empresa transportista.
4. Empresas de transporte
Según el destino y la disponibilidad, el checkout puede ofrecer alternativas como Starken, Bluexpress, Chilexpress, Fazt, Spread, 99 Minutos u otros operadores habilitados. Usamos la logística de Shipit para lograr un envío seguro y en los mejores plazos de entrega disponibles.
Las alternativas disponibles, sus precios y sus plazos pueden variar según la comuna, peso, volumen y características del pedido.
5. Valor del despacho
El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout y se informa antes de finalizar la compra.
Las compras que cumplan el mínimo de $30.000 en productos, después de los descuentos aplicables, podrán acceder a envío gratuito cuando así lo confirme el checkout.
Si una zona, producto o tipo de envío no participa de este beneficio, dicha condición deberá informarse antes del pago.
6. Seguimiento
Cuando el pedido sea entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
La actualización de los movimientos y estados posteriores depende de la empresa de transporte seleccionada.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Calle y numeración.
- Casa, departamento, oficina o local.
- Comuna y región.
- Nombre de quien recibe.
- Teléfono de contacto.
Si la información está incompleta o contiene errores, el despacho podría retrasarse o requerir un nuevo envío. Los costos adicionales ocasionados exclusivamente por datos incorrectos proporcionados por el cliente podrán ser cobrados antes de realizar el reenvío.
8. Recepción del pedido
El cliente o la persona que reciba deberá revisar el estado exterior del paquete.
Si el pedido llega abierto, mojado, golpeado o con señales visibles de daño, recomendamos dejar constancia con el transportista, tomar fotografías y comunicarse con Tu Mundo Pet lo antes posible. Idealmente, el aviso debe realizarse dentro de las primeras 48 horas, sin que este plazo limite los derechos legales del consumidor.
Ante pérdida, daño, faltantes o errores de preparación, Tu Mundo Pet revisará el caso y realizará las gestiones correspondientes con el transportista.
9. Retrasos
Los plazos mostrados son estimaciones. Pueden producirse retrasos por alta demanda, contingencias climáticas, cortes de rutas, restricciones de transporte u otras situaciones operacionales.
Si existe un retraso relevante, Tu Mundo Pet entregará al cliente la información disponible y colaborará en el seguimiento del pedido. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a un incumplimiento.
10. Retiro gratuito
El pedido normalmente estará disponible dentro de cuatro horas hábiles desde la confirmación del pago y del stock.
El cliente debe esperar el aviso de “pedido listo para retirar” antes de dirigirse al punto de retiro. Las compras realizadas fuera del horario de funcionamiento comenzarán a prepararse durante la siguiente jornada de atención.
Para retirar se deberá presentar el número de pedido y un documento que permita identificar al comprador. Si retirará otra persona, el comprador deberá informarlo previamente.
El punto de retiro no corresponde a una tienda de venta presencial. Solo se entregan pedidos comprados y pagados previamente por internet.
11. Contacto
Para consultas sobre preparación, despacho o retiro, el cliente puede escribir a:
Correo: tumundopet@gmail.com
Formulario: sección Contáctanos del sitio web.
Se recomienda incluir el número de pedido para facilitar la atención.